《汽车维修企业管理》 课程是汽车营销与服务、汽车检测与维修、汽车新能源技术专业的核心专业课之一。本教材针对在当前日益激烈的汽车后市场竞争中，汽车4S店、各类维修企业如何加强企业管理、如何加强管理员工，如何打造一流团队，创造经济效益和社会效益而精心编著的；进而让学生在学中把自己当成企业一员或某一角色快速有效地接受企业经营理念和服务流程，尽快地适应社会形势，适应职场角色来展开学习论证，引导学员树立正确的职业道德，为顺利就业、创业创造条件，力求培养懂技术的管理人才、懂管理的技术人才，全方位服务于汽车维修企业的综合型人才。 一、主要目标和主要内容： （一）学习内容 本教材共分十个项目29个任务,主要内容包括项目1汽车维修企业概述、项目2汽车维修企业战略管理、项目3维修企业人力资源管理 、项目4汽车维修企业财务管理、项目5汽车维修企业服务流程管理、项目6汽车维修企业车间管理、项目7汽车维修企业质量担保与索赔管理、项目8汽车维修企业配件进销存管理 、项目9客户关系管理、项目10企业文化与形象建设。 每个项目又分为数个学习性工作任务，每个工作任务由【任务学习目标】、【任务分析】、【相关知识】、【任务实施】、【任务评价】、【任务拓展】、【思考题】构成,【任务评价】参考样式作为附录放在书后，供教师教学时使用。 （二）能力目标： 1.掌握汽车维修企业的定义及分类方式，掌握汽车维修行业的发展对策，理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力； 2.认知经营战略概论知识，了解战略种类，理解战略制定方法，具备运用SWOT法对企业战略目标进行分析的能力； 3.够掌握员工招聘和培训程序，有效利用相关方法对不同岗位员工进行绩效考评；并能够用合适的方法激励员工。 4.维修企业财务管理基本价值观念，掌握汽车维修企业收入、成本费用的计算能力； 5.维修（保养）车辆状况判断和处理分析能力； 6.培养学生具备扎实的专业素质和索赔管理能力； 7.具备识别汽车配件质量鉴别的能力；汽车配件的采购、储存管理能力； 8.能够根据企业特点进行企业文化建设和形象设计的能力。 （三）素质目标： 1.养学生良好团队合作意识、自我管理意识形成； 2.良好礼仪规范和积极服务意识； 3.与客户（普通客户与投诉客户）沟通协调能力； 4.市场调查、市场分析预测，知悉国内外科技发展现状与趋势，有强烈的使命感与社会责任感。 二、授课教师和授课对象： 授课教师：谭敬、张磊、李庆敏 授课对象：汽车服务与营销专业、车服务与汽车检测与维修技术专业、新能源汽车技术专业专业学生，汽车维修服务企业、汽车4S店服务人员。 三、课程类型和学时学分： 课程类型：专业核心课程 学时：64学时 学分：4学分 四、教学方式（授课形式和考核方式）： 授课形式：理实一体化授课 考核方式：网测+过程性考核 五、教材与参考书目： 教材： 《汽车维修企业管理》谭敬 窦肖菲.中国农业大学出版社 参考教材：《汽车售后服务管理》 赵晓宛 马骊歌.北京理工大学出版社